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Expédition & retours

Les marchandises sont livrées aux coordonnées indiquées par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur se doit de vérifier l'état du conditionnement de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à nous même, pendant une période d'une semaine.
Le consommateur peut, s'il le souhaite, avoir sa facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Pour l'expédition de votre commande, nous travaillons avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à votre envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
En plus d'être économique, La Poste livre en 48H dans toute la France et offre la possibilité de pouvoir récupérer votre commande à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la venue du facteur.
Colissimo est un organisme fiable. Cependant, comme dans toute expédition il peut y avoir un retard de livraison ou que le produit se perde. En cas de retard de livraison, nous vous demandons de nous le signaler en nous téléphonant ou en nous envoyant un mail. Nous nous renseignerons auprèsde la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.
Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Article 13 :
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallélement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client: Marignane Medical, BP 60034, 13724 Marignane Cedex, Tel / Fax (33) 04 42 88 18 01


Article 14 :
Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de l'entreprise Marignane Médical le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

14-b : La formulation de cette réclamation auprès de l'entreprise Marignane Médical pourra être faite :
- par téléphone au (33) 04.42.88 18 01 du mardi au samedi de 9h à 12h.
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu "nous contacter" en precisant bien la référence de la commande.

14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'entreprise Marignane Medical de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

14-d : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l'entreprise Marignane Medical intact dans son emballage d'origine, complet avec documents, accessoires et notices, en Colissimo Recommandé, au frais du client, à l'adresse suivante : Marignane Medical, BP 60034, 13724 Marignane Cedex - France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client .